从事电商好些年, 物流服务成了令我踩坑极为频繁的范畴。发货的速率, 遗失物件后的理赔状况, 客服的回应效率, 随便哪一个项目出现问题, 都极有可能导致历经辛苦积攒起来的声誉瞬间化为乌有。今日依据自身长达八年的实际操作经历, 来谈谈究竟该如何挑选物流公司。
我曾目睹同行, 只因次日达变为隔日达, 便直接降了一颗星。紧接着, 那个月的销量也下滑了将近两成。速度可不是嘴上说说便能实现的事情, 其背后要求有庞大的仓储网络以及运输体系予以支撑。有些公司宣传得极为夸张, 然而实际运营时却破绽百出, 这种反差相较于普通的慢, 更让人难以承受。
选物流不能只看他们的宣传页。
后来呀，我变得机灵了些。直接去调取过去三个月的发货数据, 查看实际签收的时长, 这可算是最为客观的标准了。稳定的时效相较于极限的速度而言, 其实是更为重要的。曾经有一回, 我们合作的物流在华东地区承诺次日就能送达, 连续两个月全都达到了标准, 这便是我愿意长期与之绑定的缘由了。
有一些物流公司给出的报价着实具有吸引力, 然而后续会出现理赔流程, 这流程会让你陷入极度崩溃的状态之中。要是遭遇丢件的情况, 会拖延长达半个月之久, 一旦遇到破损的状况, 就会扯皮纠缠大约一个星期, 等你最终拿到赔偿的时候, 在此期间店铺的信誉早已彻底败落殆尽了。价格仅仅是成本所涵盖的其中一部分罢了, 那些隐性的成本往往会更加具有致命性的影响。我曾经仔细核算过一笔账目, 就算选用较为便宜的物流方式, 一年下来节省的运费, 却根本不足以用来处理投诉以及弥补补发货物造成的损失。
之后, 我着手挑选处于中等价位区间的物流公司, 其服务质量显著得到了提升, 与此同时, 客户满意度也跟着有所上涨。
有一家处于行业前列位置的物流企业, 其对应价格相对较高, 然而在出现问题的状况下, 能够于24小时之内给出解决问题的办法, 这样产生的确定性是没有办法用金钱衡量的。
服务质量好坏，关键看异常情况处理能力。
平常时候谁都能送得迅速, 然而真正起到检验作用的是, 在爆仓状况下、在恶劣天气环境里、在系统出现故障这般情形时的呈现表现景象。一家具备靠谱性质的物流运输公司, 理应拥有成熟完备的应急方案且有高效优秀的客服体系。响应的速度能够直接体现反映出公司所具备的实力状况, 我曾遇见碰到过那种客户服务人员长达半小时都不回复消息的物流相关案例实体现象, 也遭遇碰到过时至凌晨两点钟时电话便能够顺利接通的公司, 所带来造就的体验感受简直有着天壤一般的巨大差别差异。
我们最终敲定的三家进行合作的物流, 其共同具备的特点是, 一旦出现问题, 从来都不会有所推诿, 而且赔付的流程清晰且透明。
若要生意省心, 物流得选对, 服务质量并非靠嘴上言说, 而是取决于每一回危机处理展现出的真实状况, 期望每一位从事电商的友人, 皆能够寻觅到确确实实可靠的物流合作伙伴, 减少周折, 增添盈利。
