这一年从事货代客服, 要说长它并非很长, 要说短同时也不算短。每日里需面对电脑, 还有电话以及微信，去处理各种各样突发的状况。从订舱开始, 再到报关, 一直到货物追踪, 每一个环节都切实牵动着客户的内心。到年终了, 此刻是时候静下心来, 认真地去梳理一番这一年的得失。
写年终总结, 最为忌讳的便是记流水账, 将每日所做之事一一罗列出来, 这并非总结, 而是备忘录, 真正具备价值的总结, 需有数据, 并且要有案例, 还要有思考。
今年我的工作能划分成几个主要部分, 日常订单处理占据较大比例, 全年总共跟进货物大概一千两百票, 当中紧急加急单有三百多票, 平均的响应时长被把控在两小时以内, 处理了二十多起初客户投诉, 大部分都经由周全处理解决完毕, 仅有两起由于不可抗力不能使客户全然满意。
另外存在一些零零散散的工作, 诸如跟销售部门一块开展报价工作, 帮助单证部门去整理资料, 加入公司内部的培训这类事情等。这些所要做的工作看上去好像没什么重要性, 然而都是整个事务流程里边绝对不能缺少的一个环节。在撰写总结之际, 得把这些零散开来的工作连接起来, 进而构成一个完备的叙事。
谈及优缺点, 我认为最为关键的是诚实, 书写优点之际不可夸大, 阐述缺点之时请勿敷衍。
就今年而言, 于我看来, 存在做得相对较好的一些方面。其一, 应急响应能力得以提升, 往昔遭遇突发情形时易于慌乱, 如今则能够冷静地展开分析, 并迅速实施处理。其二, 客户关系维护状况良好, 众多老客户乐意向继续合作, 并且还会为我引荐新客户。其三, 团队协作意识有所增强, 并非各自为政, 而是主动与其他部门予以配合。
明显存在不足之处, 专业知识存在欠缺, 当遇到一些特殊货物的问题时, 常常需要询问同事才能回答客户, 时间管理不那么好, 时而在同时处理多个任务之际会变得手忙脚乱, 沟通方式有待于改进, 偶尔会因着急致使说话过于直白而令客户不太舒坦。
在撰写年终总结时呢, 格式能去灵活地运用, 然而结构必须得清晰。平常我通常会把它划分成四个部分, 这四个部分分别是工作回顾, 成绩亮点, 针对问题进行反思, 以及关于明年的计划安排。
有关工作回顾的部分, 需凭借数据来表明情况, 将整年的工作量、完成比率、客户满意程度等关键指数排列出来。对于取得的成绩亮点, 要挑选两三个重点事例详尽去撰写, 阐明自身是怎样把问题给解决掉的。在进行问题反思时应当详尽具体, 切不可笼统地讲“学习存在不足”, 而是要明确指出具体是哪一个方面需要予以提升。有关明年计划, 务必要具备可执行性, 绝不能仅仅只是喊口号。
没问题的汇总并非是撰写出来供他人去瞧的, 而是专门撰写出来供自己去看的, 它能够助力你梳理清楚思考之脉络, 寻觅到前行的指向, 并且也能够致使领导层目睹你的身价以及进步, 期望这一款示例文稿能够给予你某些启迪, 撰写出独具自身特色的年末总结。
