多年来从事跨境小包相关事宜, 我目睹过超多卖家于物流方面遭遇挫折。有的人把货物运送出去了, 然而钱却没办法收回来, 有的人时效拖延了长达半个月之久, 客户直接给出差评并要求退款。从中国到全球的跨境小包这条赛道, 看起来门槛是比较低的, 实际上其中的情况很复杂。今天我凭借一名有着八年从业经验的跨境物流操盘手的身份, 来谈谈那些确实值得你予以关注的平台。
市场之上, 那些被众人所熟知、叫得响亮的跨境小包服务商数量不少于十几家, 然而, 真正能够稳定地向全球各地发货的却没有几家。燕文物流、云途物流、递四方、4PX、道一国际这五家称得上是头部玩家。燕文的优势在于性价比方面, 适合中小卖家开启起步阶段 ；云途在欧美线路上时效表现稳定, 适合从事精品路线的卖家 ；递四方和4PX皆是老牌企业, 渠道资源十分丰富, 只是价格相对偏贵 ；道一国际凭借品牌背书以及时效保障取胜, 适合对服务质量有着较高要求的商家。
仅仅依据价格来挑选平台是不行的, 还得考量你的目标市场。对于从事欧美市场的卖家而言, 云途以及顺丰是首先会被考虑的选择；而针对东南亚和南美市场来说, 燕文与递四方具备更大的优势。存在一些卖家毫不在意地一味追求低价, 最终致使货物丢失的概率很高, 售后问题持续扯皮长达几个月, 进而造成损失大于收益。
有这样一种情况, 要知道费用这一块它的复杂性就如同深深的水域一般, 有不少卖家仅仅只是去关注表面呈现的那个价格, 却将隐藏在其中的成本给忽略不计了。就比如说一个重量为100克的包裹了, 它是从深圳发往美国这个地方的, 去看燕文针对此事给出的报价大概会处于15元左右的范围, 云途给出的报价是18元, 递四方给出的报价是22元。然而呀, 你必须得详细地问清楚这些报价里面是不是涵盖了燃油附加费、偏远地区附加费、清关服务费等等这些费用项目。存在一些报价, 乍一看好像挺便宜的, 可等到发货之后才惊觉各种附加费累积起来, 实际所产生的成本比起报价竟然高出了一倍之多。
通常情况下, 时效与价格大致呈现出成正比的态势。经济型小包所采用的是邮政渠道, 其时效处于20天至40天的范围之内, 并非固定不变；商业快递小包所走的是专线渠道, 时效为自发出起7天到15天, 由于其时效相对较快, 所以价格自然而然地会更高一些。在此建议卖家依据产品客单价来进行物流方式的选择——针对低客单价产品选择走经济型物流, 针对高客单价产品选择走时效型物流, 千万不要因为想要节省几块钱的运费, 进而耽误了生意。
选物流服务商时, 我归纳出三条铁定的规律。其一, 要查看渠道的稳定性, 千万别去选择那种在旺季就会出现爆仓现象, 且丢件率又很高的渠道；其二, 需审视售后的响应速率, 当出现问题的时候, 能不能及时进行赔付以及处理；其三, 得考量系统的对接能力, 能不能和你的ERP、订单系统实现打通, 以此来减少人工操作所产生的失误。
不乏诸多卖家, 在初始阶段, 因贪图省事之便, 随意寻觅货代, 仅当作好玩之举。待业务发展起来后, 方才发觉物流成为了阻碍前行的因素。在此建议卖家, 至少预先留出两家物流渠道作为备用, 其中一家作为主要使用渠道, 另一家作为可供选择的渠道。如此一来, 当处于旺季或者主要渠道出现问题之际, 才不会陷入慌乱无措的境地。在跨境小包这条道路上, 选对合作伙伴, 其重要程度相较于选对产品而言, 更为突出。
