在外贸业务里，直客物流常常是极易被忽略然而又最为关键的那一环，许多外贸业务员将精力都耗费在洽谈客户方面，结果货物发出去了，款项也收回了，可最终却由于物流相关问题而被客户拉黑，实际上，倘若直客物流做得出色，不但能够节省成本，更是构建长期合作的基石。
选物流商如同寻觅合作伙伴一般，绝非仅考量价格就行。我见识过超多外贸人因贪求便宜而挑选了报价最为低廉的货代，结果货物遭遇查验、出现延误乃至丢失的状况，等到需要索赔之时，对方径直拉黑置之不理。建议优先去挑选具备实体仓库、拥有正规资质、于当地存有一定口碑的物流商。能够先试着发运一票小货，瞧瞧他们的操作流程、客服响应速率、问题处理能力，待这些方面均过关之后再开展长期合作。另外，务必要确认他们是否给予门到门服务，好多直客所需求的是全程毫无忧虑，并非仅仅把货物送达港口便了事。
于跟直客进行沟通之际，我察觉到他们最为常问的并非价格，而是“货到哪了”，以及“什么时候能到”，还有“会不会被税”。这表明时效以及透明度乃是他们的核心痛点所在，你能够主动告知客户，物流系统究竟是否支持实时追踪，预计到达时间是不是准确无误，清关流程究竟该如何去走，关税到底由谁来承担。将这些阐述清楚之后，客户便会觉得你专业且靠谱。要是等到客户问了你才去进行查询，那就颇为显得被动，信任感必定会大打折扣。
把控成本并非单纯一味地压低价格，而是要寻觅到性价比最为高的计划。举例来说，份量轻且体积大的货物能够选择航空运输，重量大的货物选择海上运输拼箱会更具性价比。还能够借助海外仓库储备货物，将运输的批次进行合并，以此降低单位成本。与此同时，千万不要忘记与物流商洽谈阶梯式价格，倘若货量保持稳定，那么价格便存在谈判的空间。然而，也需要向客户作出提醒，价格低廉并不一定就意味着质量优良，要是由于节省费用从而致使时效延期或者货物丢失，所造成的损失将会更为巨大。关键之处在于协助客户核算总的账目，并非仅仅着眼于运费。
货物出现延误的状况，海关进行查验的情形，丢件或者破损这般的情况，谁都有着可能遭遇。重点在于你采用怎样的方式进行处理，在第一时间主动去通知客户，阐明原因以及解决方案，不要等待客户发现了前来询问你。要是属于物流商的责任，就得该赔偿就进行赔偿，不要去推诿，如果是客户提供的信息存在错误，也需要委婉地指出来，同时给出补救的建议。处理得妥当的话，客户反而会觉得你具备担当，更加乐意跟你长期合作。
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