干速卖通这事儿，物流件是没法避开的难关。不管你是才入行的新手卖家，还是经验丰富的老手卖家，从在国内发货起，一直到买家签收，这过程当中的每一个步骤，都存在出现问题的可能性。像是遭遇丢件情况，或是物品出现破损状况，又或者面临退件情形，以及物流出现异常等状况，一旦处理不妥当，就会落得财物两失的下场。今儿个我不扯那些高深的道理，就依据我这几年实际操作过程中踩坑积累的经验，来谈谈这些“件”究竟该如何去处理。
丢件乃是卖家深切头疼之事，然而好多人并不知晓索赔存有时间窗口。要是为国内段丢件，像是从仓库至中转仓这般，务必要留存好发货之际的打包视频以及面单照片，于发出之后7天之内朝着物流商发起查件。倘若属于跨境段或者末端丢件，卖家需在订单关闭之前发起纠纷，挑选“未收到货”并且提供物流轨迹截图。平台通常会在30天以内判定，索赔金额以订单金额作为标准，不过运费一般不会退还。关键在于要盯着物流轨迹，一旦超过5天没有更新，马上行动。
诸多卖家要等到买家进行投诉之时才去处理，而在那个时候物流商极有可能已经拒绝查件了。我当下所采取的做法乃是每日运用ERP去拉出物流出现异常的订单，只要是发出之后超过15天依旧尚未到达目的国的，便直接展开查件。查件要提供面单、打包照片、物流单号截图这三样东西，缺少其中任何一样都是不行的。建议将发货视频依据订单号进行分类保存最少90天，这可是最为铁硬的证据。
出现物流异常并非仅仅是丢件这种状况，还涵盖了“清关失败”，以及“地址错误”，还有“派送无人”等这些情形。若碰到清关失败的情况，首先得查看究竟是何种缘由：要是属于收件人信息不齐全，那就立刻去联系买家让其补充；倘若属于关税方面的问题，就得提醒买家主动去联系当地海关。地址错误的情况相对麻烦些，有些买家所填写的地址是错误的，物流商派送失败后便会将包裹退回。在这个时候，需要于后台提交“包裹退回”的申请，并且截取图片给买家看物流轨迹，以此避免他发起纠纷。
申诉的关键之处在于时效这一点很重要，速卖通有着这样的规定，在物流出现异常情况之后的15天时间范围以内，卖家是必须要向物流商去提交查件申请的，不然的话就会被视作放弃索赔，我之前是吃过亏的，有一个去往墨西哥的订单其显示“地址错误”于是被退回了，我当时没有在意，结果退回的物件丢失了，物流商表示因为超时所以不受理，现在对于所有出现异常的订单我都会在48小时之内完成申诉登记，不管最终能不能得到赔偿反正先占住这个资格。
退件存在两种类别，其一为国内退回，其二是海外退回，国内退回情形相对简便，物流商将会返回到原发货地址，在收到之后核查包装有无完好，且产品是否存在损坏，之后再重新进行上架，海外退回成本则较高，要么退回到国内仓，要么寻觅海外仓予以代收，要是货值并不高，建议直接选择弃件，缘由在于退回来所需的运费或许比货物自身还贵，我通常会设置退货价值的阈值，低于50美元的便不会退回。
重新入库之际，得留意区分退回缘由。要是因质量问题致使退件，需单独作出标记，在修整之后再售卖，极易引发再次纠纷。万一因为地址问题或者买家拒收，能够重新整理接着上架。我惯常在ERP里给退件打标签，记录退回原因以及检查结果，如此一来后续针对哪个国家退货率高、哪个物流商可靠就有数据予以支撑了。
你于处理速卖通的物流件之际，碰到过最为棘手的案例是啥呢，欢迎于评论区去分享你的经验，若觉得有用请记得点赞并且转发，以使更多的卖家减少走弯路。
