说起M&W物流, 不少从事跨境生意的友人心里可谓是百感交集。身为在行业中历经多年摸爬滚打的从业者, 我目睹过它助力客户快速清关时的那种畅快之感, 亦见识过因信息延迟致使货物滞留所引发的焦虑之情。这家公司于特定航线以及细分领域的确有着自身的生存之道, 然而绝非是能解决所有问题的万能法宝。对于正处于挑选物流商阶段的你来讲, 盲目地随波逐流或者全盘否定都是缺乏责任心的态度。唯有透过事物外在的表现, 明晰其服务环节当中真正的痛点与亮点, 才能够做出最为理性的商业抉择来。
在部分热门航线上, 它给出的承诺时间比较诱人, 所以很多人关注它。在实际操作当中, 若避开旺季拥堵, M&W的运输效率确实能跑赢市场平均水平。货物从揽收到干线运输的衔接相对顺畅, 这是因为他们与合作航司存在长期绑定关系。对库存周转要求高的电商卖家而言, 这种稳定性是极大的安全感来源。
不过稳定性背后是存在代价的, 一旦碰到港口罢工, 或者海关查验率骤然升高之际, 又或者遭遇极端天气时, 他们的应对机制就显得有那么一些僵化, 客服的响应速度在处理突发状况之时常常跟不上节奏, 致使客户只能徒然干着急, 就在这个时候, 所谓的“稳定”就转变为“被动等待”, 所以, 要是你所经营的品类对时效是极为敏感的, 建议预先备好备选方案, 别把所有鸡蛋放到一个篮子里。
在卖家社群当中, 对于M&W物流的评价, 呈现出显著地两极分化态势, 好评往往聚焦于价格优势层面, 跟头部大厂相比较而言, 其报价具备更强的竞争力, 格外契合利润微薄的小额订单, 这般性价比吸引了众多中小卖家去尝试合作, 不少用户反馈称, 于正常流程状况下, 其账务处理清晰明了, 不存在隐形收费现象, 这在混乱不堪的物流市场里是极为难得可贵的。
可是, 差评所发出的声音同样是不能被忽视掉的。主要是集中于丢件之后理赔困难以及末端派送的时候信息更新延后这些方面。当货物出现状况不正常的时候, 举证的整个过程繁杂琐碎, 沟通所需要花费的成本极其高昂。有一些卖家表达说, 问题件在系统里显示为“已经签收”了, 然而实际上收货人却并没有收到货物, 这种信息存在不对称的情况严重地影响到了店铺的评分。所以, 在挑选M&W之前, 一定要评估自身对于售后风险的承受能力。并不是所有物流商都是适合你所拥有的业务规模的, 匹配程度才是其中的关键所在。
