货运代理人员拨打电话时说的话，是业务沟通的起始环节，它关系到客户对我们形成的初步观感，也决定了将来合作能否顺利进行。一个得体的开场需要言辞精练，要点突出，并且能引起对方的兴趣。现在，我详细地为你说明一下。
怎样自我介绍合适
打电话时，报上自己的姓名和单位很有必要。要确保客户能迅速知道你是谁。比如可以这样说，您好，我是道一国际的XX。说话时，态度要坚定，情绪要积极，这样显得更专业。还可以简单说说公司的长处，比如我们这家公司在货运领域做了很多年，服务很稳妥，这样能让客户更愿意相信你。
如何引起客户兴趣
货运代理行业竞争很猛烈，要吸引客户继续通话，需要引起他们的关注。可以谈论当前行业的热点话题，比如最近某个航线的政策调整。也可以介绍能够为客户减少开支的方案，例如“我们推出了新的运费折扣活动，能够帮助您减少运输费用”。通过这些方法，让客户觉得和您沟通可以获得有用的信息。
说什么产品信息
说明产品内容要准确无误。告诉客户公司可以提供的货运类型，比如海洋运输、航空运输等。突出服务优势，例如运送速度快、货物保护到位。比如“我们的海洋运输通常比其他公司快三天到五天，并且全程监控货物情况”。这些内容能帮助客户了解自身要求是否能够得到满足。
怎样应对客户拒绝
遇到别人不答应的情况很正常。这时候不用着急，态度要温和。可以问问对方不答应的原因，比如“您方便讲讲为什么不愿意吗，我试着想想办法”。了解了原因之后再想办法，要是对方觉得太贵了，可以讲讲有不同价位的方案，或者说说价格贵的理由是因为服务特别好。
开场语气该如何
说话态度要亲切，不能太强硬，也不可过于殷勤造成对方不适。留出空隙，方便对方插话。说话速度要均匀，让客户能清楚理解。比如说“您好，没有冒昧打扰吧，我想向您说明一下我们的货运代理业务”。这样的表达方式，更容易让对方产生好感。
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