物流方案不存在那种能一招吃遍天的情况，直接面对客户的人最担心的便是运用通用模板去敷衍了事。真正起作用的定制，是源自客户的生意模式而产生的，并非是从道一国际的价目表当中挑选出来的。接下来我会从实际操作的层面，去剖析分解定制物流方案的关键步骤。
许多物流销售一开始就直接报出价格，这可是极为严重的忌讳。定制方案的首要步骤，是要将客户的货品属性以及流通场景彻底摸清楚。究竟是重货还是抛货？有没有特殊的存储要求？是B2B批量发货还是B2C零散订单？比如说做家具的直接客户，所需要的或许是上楼安装服务；做生鲜的，关键之处在于冷链断链风险的管控。要是没有搞明白这些内容，后面所报出的方案就全都是错误的。
直接面对客户人员对成本有着敏感性，然而我们需要协助客户去计算全面的账目，并非仅仅将目光聚焦于每公斤的运输费用。在制定定制化方案之际，要把明显呈现的成本与隐藏的成本分别罗列出来。明显呈现的成本涵盖干线运输、货物派送、装卸搬运；隐藏的成本包含库存周转过程中所占用的资金、反向的物流费用、处理异常情况时人员消耗的工时。比如说，为从事电子商务的客户进行定制时，能够对比运用云仓以及自行建设仓库的全年综合成本，借助数据来表明观点，如此客户才会信服。
最容易在定制方案时出现问题之处在于时效承诺，不要过于严格地卡时效以获取订单，要依据客户的收货区域以及历史妥投的数据，给出“达成率”而非“绝对时间”，例如承诺核心城市24小时达到95%的达成率，偏远地区48至72小时，同时将异常天气、交通管制等不可抗力的处理机制列入方案，如此既显得专业，又能避免后期产生扯皮情况。
直客最为生怕的便是物流出现状况而脱节，因而在方案当中必定得要有能够实际施行的应急处置预案。并非仅仅写上一句“开启备用运力”便算完事，而应详尽到具体怎样操作：在销售旺季仓库货物大量积压时启用哪一个备用仓库，车辆存在故障的情形下距离多远的范围内有合作的维修站点，系统出现故障之际怎样转变为人工录入提单信息。将这些细节如实详尽地记录下来，客户方才会认定你是切实地在助力他开展业务，而并非仅仅是售卖一项运输服务。
你的客户最为头疼遭遇困扰的物流痛点究竟是什么呢，欢迎来到评论区留下你的言语，我们一同去探讨能够实现落地的解决办法。
