关于货代业务员的电话考核，从本质上来说，它是针对沟通效率还有抗压能力，以及专业储备方面的实战检验。许多新人栽在了考核当中，并非是不够努力，而是踩中了几个高频的致命缺点。下面直接去拆解最常见的三大扣分雷区，以此来帮你快速避开坑。
考核里极为常见的扣分之处便是话术显得十分死板，好多业务员依照模板去念开场白，一旦客户询问“价格多少”便会陷入卡顿，又或者直接报出底价致使后续毫无进展，更为关键的是不懂得追问需求，像客户表示“我比较一下”，你就挂断了电话，却没有去挖掘他所对比的是哪一家、最在意的是什么条款，话术不存在应变分支，考核官一听便晓得是机械背诵的。
基本办法为“预演加上录音复盘”，每日拿出15分钟去模拟客户刁难情形，像“你们比XX贵”“我不需要”，接着强制锻炼自己给出三种不一样的回应，与此同时将自身的考核通话录制下来，着重听最初的30秒有无构建信任、中间时段有无打断客户、结尾部分有无约定后续步骤，持续一周，扣分要点起码减少一半。
业绩突出的业务员都知晓“需求钩子”这一技巧，比如说当客户提及“运费太贵”时，你并非直接降价，而是反过来询问：“您近期的货量是否稳定呢？要是一个月能有5票之上，我们能够去申请阶梯价。”——这便是将价格方面的问题转变成合作深度方面的问题。另外，考核官极为重视“闭环动作”：在挂掉电话之前要确认好联系人、品名以及预计出货时间，并且要主动发送邮件。要是做到了这些，分数自然而然就会达到最高。
你于电话考核里被扣除的最为冤枉的那一分是啥，欢迎在评论区进行吐槽，点赞量超过500的话，我会专门去出一期话术模板。
