一个能获成功的货代所打出的电话，在前十五秒便能够决定其最终的成败与否。千万不要一上来就直接询问着“需不需要走货”，像这样的开场方式，很大概率会被对方直接秒挂掉。而恰当正确的做法应当是“制造出熟悉感并且还要提供价值”。你能够采用这样的方式来开场：“王总，我乃是道一国际的小李，刚刚才看到您的公司主要所经营的是XX产品出口到美国。最近这段时间美线的价格波动幅度非常大，我手上正好有着一条最新的特价舱位信息，想着花一分钟的时间跟您同步传达一下。”如此这般既能够表明自身的身份，又能够点明对方所从事的业务以及当前所面临的痛点所在，这样客户才会愿意继续听下去。
若客户讲出“不需要”或者“太忙了”这些话语，千万别马上就放弃。要礼貌地去争取：“好的呀王总，不会扰动您。我等会儿把最新的报价单发送到您微信上，做到有备无患。另外呢还想向您请教一下，您当下合作的货代在哪些层面做得相对较好呀？”这个问题能够促使客户开口说话，让你得到关键信息，就算此次没有成功，也为下一次的沟通埋下了伏笔呢。
电话的关键在于探寻需求，而非背诵产品。打电话之前需花费5分钟去研究客户背景，包括主营产品、主要市场以及出货规律。在电话沟通时靠着提问进行引导，像是“您所走的XX航线，是更侧重于船期稳定性呢还是价格呢？”“旺季的时候在舱位保障方面遭遇过麻烦吗？”借助这些问题找寻到客户真正的痛点，接着依据痛点针对性地介绍你的服务优势，诸如特定船东的约价、目的港DDP能力或者特种柜操作经验。
用实际发生的例子以及相关的数据来表明观点，而不是单单只讲“我们服务好”，可以这样表述：“上个月的时候，我们为一位从事家具经营的客户提供服务，在相同预算的情况下选择了快船运输方式，结果比原本计划的时间提前了5天抵达港口，恰好赶上了大促活动。”与此同时，提及当下行业的动态情况以此展现自身的专业程度：“下个月欧美航线有可能会推出价格上涨的举措，建议您针对后续的订单提前制定一个出货的计划，我这边帮您锁定一个仓位。”如此一来会使得客户感觉到你是在协助他解决实际存在的问题，而并非仅仅是单纯地做推销行为。
一旦挂断电话就即刻展开行动，迅速并且马上将承诺的信息借助微信或者邮件发送过去。与此同时，于笔记本或者系统当中详尽记录沟通的要点，要点涵盖客户的称呼、关键需求、痛点以及下一步计划。举例来说，诸如“三天之后确认报价，一周之后跟进样品出货”这种情况。要是没有进行记录的跟进那统统都是无效的劳动，下次通话的时候你极有可能连客户究竟是谁都给忘掉，这显得极为不专业。
在后续进行跟进的时候，要有较为充实的内容以及合理的缘由，切不可总是一味地询问“考虑得怎么样”。能够以信息更新作为理由，比如说：“王总，上次提及的那个MSK舱位，我为您锁定了一周时间，现今舱位的状况着实处于紧张态势，您在这方是否已经有确切的计划了呢？” 或是提供具有行业价值的内容，像：“今日XX港口出现罢工现象致使船期有所延误，您这儿有涉及该港口的货物吗？需不需要我来帮您查询一番呢？” 每一次的跟进都务必要给予客户一个不会使其对自己产生反感之情的缘故，持续不断地去构建信任，一直到成功达成订单。
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