极目新闻记者 满达 见习记者 李淑仪
近日，有网友发出帖子表示，自己借助一家宠物托运公司，把宠物猫从重庆运往哈尔滨，然而对方却错误地将猫送到了乌鲁木齐，致使猫咪历经两天托运才被送达，并且对方在运送期间一直催要尾款。2月7日，极目新闻记者以消费者这种身份，从该公司客服那里了解到，确实有这样的事情发生，是公司系统出现了故障，从而导致工作出现失误，公司已经及时进行了相关处理。
有一位来自黑龙江的网友发布了文章，文中提到，“猫咪第一次出远门，飞行的时间竟然长达整整两天。”她还声称，自己是在一家宠物托运公司下的订单，原本的计划是把猫从重庆运输到哈尔滨，然而没想到的是，猫却被送到了乌鲁木齐。在她还没有收到猫的时候，工作人员就多次催促她支付尾款。“我家的猫胆子非常小，因为路程长达2000多公里，所以才考虑选择空运。现在猫虽然收到了，但是状态却非常差。”。
显示该网友上传的图片中，网友向托运公司询问，“我马上就要下飞机了，那我需要去什么地方取猫咪呀，为何写的是乌鲁木齐”，对方回应称，“弄错了，明天给你飞回来”。
2月7日，极目新闻的记者，以消费者的身份，去咨询该公司的客服，对方承认确实存在这样的失误 ，当天系统出现了一点问题，打错了单子，这属于工作失误，不过概率很小，几年都遇不到一次 ，客服介绍说，从重庆空运一只十斤以下的猫到哈尔滨，托运费大概是650元，提货费是50元，总计700元 ，任何有人为参与的东西都有可能存在一定的失误，万一遇到了，我们会积极处理售后，不会让顾客产生任何损失。
客服针对多次催款状况解释说，一般派送一开始就会收取尾款，“那时我联系顾客支付尾款，对方并未提出‘货到付款’，于是我就认定她没看到消息。”客服宣称，要是因托运派送出现失误致使宠物生病，公司将会承担责任，“有任何问题都能够联系我们予以解决。”。
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据知晓来看，那家公司承担承接全国范围之内的宠物托运业务，从重庆到哈尔滨这条线路依照惯例通常是采用空运方式，并且承诺会在次日抵达，“空运所使用的都是民航客机，而这些客机所属的载体都是一些航空公司，像南航、川航这类的航班。”。
极目新闻记者经查询发觉，从重庆飞往哈尔滨的路程有2000多公里，然而从重庆前往乌鲁木齐，再由乌鲁木齐转而前往哈尔滨的整个行程却达到了约6000公里。这表明了，该网友所托运的宠物猫于两天之内实际上飞行了约6000公里，相较于原计划多飞行了将近4000公里。
来源：极目新闻（记者：满达 见习记者 李淑仪）
