我见过好多人付了加钱选的空运费, 本以为能隔天收到货物, 结果物流那显示的是走陆运进行中转, 直接得多等两三天, 这背后是无数人郁闷的购物体验, 因为圆通发空运时私自改成了陆运, 这可不是物流公司通常会有的那种按照标准流程操作, 而是属于违背了双方约定的单方面违约行为, 你付了空运费, 圆通就应该依照规定来提供空运服务, 而不是把包裹塞到货车里运输, 这种偷偷改变运输方式的情况, 不是个别的案例, 而是好多用户都反馈过的具有共同特性的问题。我对多达上百条投诉进行了复盘, 从中发现, 圆通对于空运件设有监控, 但其实际上是存在漏洞的, 在系统里所显示的为空运, 然而在实际分拣的时候, 有可能是只因“集包”比较方便, 进而就被扔去陆运的渠道走了。简单说实际点, 这呈现出来的是管理方面的问题, 并非是技术层面可以称作难的题目存在。
关键的一步在于发货之前问个明白。寄件之中, 别单单勾选“空运”了事, 务必要跟网点去确认究竟是不是真正走航空件才行。存在一些快递员, 为了图省事, 直接就给你选成“经济空运”, 实际上那属于陆运的一种变种形式。要是已经发送出去了, 你能够在圆通的官网去查单号, 瞧瞧运输方式那一栏所写的究竟是什么。写着“航空”的才稳妥, 写着“陆运”的那就直接去投诉。另外还有一个厉害的招数: 下单之际备注“空运改陆运必投诉”, 好多网点看到这种备注会特地留意一番。可别小瞧这几个字, 它能够让你的包裹少掉诸多的曲折情况。我试过几次，备注后物流路径基本都是直飞，没再被偷偷改过。
一旦察觉到圆通将空运改换为陆运, 不要处于干等状态。马上拨打官方客服95554, 不要与机器人进行多余交流, 直接呼叫人工。接通之后报出单号并表明“我要投诉空运改陆运”, 语气必须强硬, 不能含糊不清。客服会先表示歉意然后让你等待, 此时不要挂断电话, 询问他们“空运变为陆运的差价如何退还”。通常他们会称“核实后处理”, 但你要持续追问索要一个具体时间, 比如“今天内给我回电”。要是24小时内没有得到解决, 直接前往国家邮政局申诉网站, 填写单子进行投诉。在邮政局的效率相较于快递公司要高出许多的情况下, 通常在两天之内, 圆通就会主动与你取得联系, 其态度会出现干脆如180度那般的极大转变, 不但会退还差价, 甚至还有可能赔付优惠券给你。请记住, 要是一味地忍气吞声, 那就只会致使圆通持续如此行事, 所以在应当较真的时候, 肯定得较真起来。
